25 de Septiembre del 2026
Si un taxi cobra una cantidad mayor a la tarifa autorizada, el usuario puede presentar una queja ante el Sistema de Transporte Convencional de Hidalgo (STCH).
Lo primero es conservar el número de placas de la unidad, ya que este dato permite identificar el vehículo que prestó el servicio. También es recomendable tener anotados la fecha, hora, lugar de abordaje, destino y cantidad pagada, así como cualquier elemento que pueda respaldar lo ocurrido.
La queja puede realizarse de manera presencial en la Unidad de Atención Ciudadana del STCH, ubicada en Avenida de los Prismas número 205, colonia La Colonia en Pachuca, de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 horas.
También puede presentarse por teléfono en los números 800 503 2002 y 771 526 1284, en el mismo horario de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 horas.
Otra opción es enviar la inconformidad al correo electrónico quejatransporte@hidalgo.gob.mx, disponible las 24 horas.
¿Qué pasa después de presentar la queja?
La inconformidad debe presentarse mediante el formato de ratificación de queja o un escrito libre, en el que se expliquen los hechos y se señalen los elementos con los que cuenta el usuario para respaldar su inconformidad.
La ratificación forma parte del procedimiento de atención de la queja, por lo que el usuario deberá atender las indicaciones que le proporcione el STCH para continuar con el trámite.
El STCH cuenta con un plazo de hasta 30 días hábiles para dar respuesta a la queja.
¿Qué dice la ley?
La Ley de Movilidad y Transporte para el Estado de Hidalgo, en sus artículos 277 al 286, y su Reglamento, en los artículos 487 al 492, establecen el procedimiento para que los usuarios puedan presentar quejas relacionadas con la prestación del servicio público de transporte.
